Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management ist die Bezeichnung für alle Prozesse, die den Kontakt mit Kunden betreffen. Marketing, Vertrieb und Support sind im Idealfall so aufeinander abgestimmt, dass ein Kunde in allen Phasen optimal betreut wird. Ziel ist es, ein Profil des einzelnen Kunden zu gewinnen, um individuell auf ihn zugehen zu können. Voraussetzung sind eine einheitliche Datenbasis, klar definierte Prozesse und wirksame Controlling- und Analysewerkzeuge. Im Personalmarketing sollten neben den Mitarbeitern als internen Kunden die Kandidaten als externe Kunden verstanden werden. Folgt man dieser Definition, gelten die Gesetze des CRM auch in Bezug auf die Kandidaten. Dies hat Folgen für die Arbeitgebermarke, das Personalmarketing und das Bewerbermanagement eines Unternehmens.