Word of Mouth/Word of Mouth Marketing

Word of Mouth (auch Word of Mouth Marketing, sinngemäß: Mundpropaganda) ist eine Form der Promotion im Sinne des Empfehlungsmarketings. Es basiert auf dem Vertrauen, das Menschen den ihnen bekannten Menschen und teilweise auch Menschen mit verwandten Interessen entgegenbringen. Word of Mouth beruht auf der Erfahrung, dass zufriedene Kunden bereit sind, Empfehlungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung auszusprechen.